眼下，每個品牌的環(huán)保垃圾桶廠家都在產(chǎn)品發(fā)展的著重點(diǎn)上各自不同，有的是品質(zhì)方面、有的是營銷方面，而在“服務(wù)”方面則是廠家往往容易忽略的重點(diǎn)。

產(chǎn)品服務(wù)—拉開差異化的競爭力

垃圾桶行業(yè)發(fā)展到今天，歷經(jīng)了很多年。雖然技術(shù)千變?nèi)f化，與初創(chuàng)時不可同日而語，但始終人們對垃圾桶的印象還是一個字“臟”。加上技術(shù)的成熟化，像不銹鋼垃圾桶、鋼板烤漆垃圾桶、塑料垃圾桶、玻璃鋼垃圾桶、鋼木垃圾桶、智能垃圾桶。不同品牌、廠家之間技術(shù)的相近、產(chǎn)品同質(zhì)化早已是公開的秘密。

此時，品牌知名度相同的產(chǎn)品在吸引市場方面無非就是兩種手段：設(shè)計與服務(wù)。而在設(shè)計之外，決定一個品牌發(fā)展的就是“服務(wù)”。服務(wù)的好壞優(yōu)劣左右了一個垃圾桶品牌的前景。目前，諸多大眾化品牌在產(chǎn)品的配置上已經(jīng)開始叫板定制設(shè)計的垃圾桶。而各項售前售后服務(wù)上的提升，更使得很多廠家地位岌岌可危。試想一下，當(dāng)一個大眾化的垃圾桶產(chǎn)品從外形、材料、實用型到使用壽命、服務(wù)細(xì)節(jié)全面超越一個老品牌時，后者唯一體現(xiàn)自身高端形象的就是“服務(wù)”。

品牌服務(wù)—“后產(chǎn)品競爭時代”

隨著國內(nèi)垃圾桶使用和購買者購物考慮的理念日臻成熟，產(chǎn)品為王的時代已經(jīng)逐漸成為過去，僅憑價格一項為產(chǎn)品突出優(yōu)勢“一招鮮、吃遍天”的做法，將越來越難以奏效?，F(xiàn)在大多數(shù)使用者在購買垃圾桶時，都會將產(chǎn)品、品牌、服務(wù)一起納入考慮范圍，綜合實力最優(yōu)者才會最終獲得青睞，這樣的變化也表明中國的垃圾桶市場已經(jīng)悄然進(jìn)入“后產(chǎn)品競爭時代”。在最近的五六年內(nèi)，各個品牌紛紛推出了自己的服務(wù)品牌。比如我們公司在服務(wù)這一方面就下了很大的功夫，這樣做除了為產(chǎn)品贏得了信賴和口碑，優(yōu)秀的服務(wù)力對銷售的增長也起到了很強(qiáng)的支持作用。

客戶服務(wù)—需要切實履行承諾

如何把目前這些服務(wù)品牌做深做透，對于大多數(shù)的廠家來說，還是一個需要持續(xù)探討的問題。隨著垃圾桶在人們生活中參與度的不斷加深，對于購買者來說，光是價格便宜已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們對于服務(wù)的要求。垃圾桶行業(yè)后競爭時代的服務(wù)，應(yīng)該超越原來簡單的售后服務(wù)的概念，以一種更為專業(yè)規(guī)范的方式提供更多個性化的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的多元化需求，從購買詢價開始的銷售服務(wù)、售中報價服務(wù)，到購買以后的售后。從現(xiàn)代的意義來講，這些都應(yīng)該納入一個更大的服務(wù)概念。因此，售后服務(wù)品牌，引領(lǐng)著這個行業(yè)的未來。這是優(yōu)質(zhì)品牌順應(yīng)時代發(fā)展的“義務(wù)”，也是一份對客戶滿意的承諾。